Статья описывает 13 принципов межличностного общения, которые помогут улучшить взаимоотношения с окружающими. Они включают в себя принцип зеркала, боли, верхней дороги, бумеранга, молотка, обмена, обучения, харизмы, 10 баллов, конфронтации, каменной скалы и лифта. Каждый принцип описывается кратко и дает понимание того, как его использовать в повседневной жизни.